Términos y Condiciones de Uso

El presente documento constituye el contrato legal que regula el uso de la plataforma tecnológica y los servicios prestados por IALIMENTARIA. Al acceder a nuestro portal y utilizar nuestros servicios, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes términos y condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

En cumplimiento de la normativa colombiana, se informa que el proveedor de los servicios es:

PQRS: Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes se recibirán en info@ialimentaria.com y serán atendidas en un plazo razonable conforme a la normatividad aplicable, según el tipo de solicitud.

Autoridad de Protección al Consumidor: El Usuario puede consultar información sobre sus derechos y deberes como consumidor en el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO (MODELO SaaS)

IALIMENTARIA es una plataforma tecnológica que opera bajo el modelo de Software as a Service (SaaS). El servicio consiste exclusivamente en la gestión documental, trazabilidad y centralización de registros para el sector de alimentos.

2.1. Dependencia de Terceros (Google / Microsoft)

Para la operatividad de ciertos formatos, el servicio se integra con infraestructura de terceros (Google Workspace, Microsoft 365, etc.).

• Limitación de Responsabilidad: IALIMENTARIA no controla ni garantiza la disponibilidad ininterrumpida de estos servicios externos. El Cliente acepta que pueden presentarse interrupciones, fallos o cambios en dichas plataformas ajenos a la voluntad del Proveedor, sin que esto constituya incumplimiento del servicio por parte de IALIMENTARIA.

2.2. Limitación Operativa Sanitaria

• IALIMENTARIA es una herramienta tecnológica de apoyo.
• NO es una entidad certificadora, ni emite conceptos sanitarios.
• NO garantiza aprobaciones ante el INVIMA, Secretarías de Salud u otras autoridades.
• El cumplimiento normativo depende exclusivamente de la ejecución real de los procesos por parte del Cliente.

2.3. Delimitación del Alcance (SaaS vs. Asesoría)

El pago de la suscripción a la plataforma cubre exclusivamente el derecho de uso de la infraestructura tecnológica (acceso al portal, visualización de enlaces y módulo de auditoría).

• Exclusiones: La suscripción NO INCLUYE servicios de ingeniería de alimentos, tales como: redacción de manuales, diseño de planes sanitarios, creación de contenido técnico, visitas de inspección o asesoría personalizada.
• Servicios Adicionales: La creación o personalización de los documentos y formatos técnicos constituye un servicio de Asesoría Profesional Independiente, el cual deberá contratarse y facturarse por separado si el Cliente lo requiere.
• Carga de Información: Actualmente, la configuración y carga de los enlaces en la plataforma es realizada por el Proveedor. El Cliente es responsable de suministrar la información o contratar el servicio de creación de contenido correspondiente.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo formatos, estructuras, metodologías, lógica, fórmulas, macros y diseño, son propiedad exclusiva de IALIMENTARIA.

• Licencia: El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable mientras mantenga una suscripción activa.
• Restricciones: Queda estrictamente prohibido copiar, clonar, desproteger, redistribuir, realizar ingeniería inversa o utilizar los formatos fuera de la relación comercial activa.
• Consecuencias del Incumplimiento: La violación de esta cláusula dará lugar a la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, el bloqueo permanente del acceso y el inicio de las acciones legales civiles y/o penales que correspondan según la legislación vigente.
• Propiedad de los Datos: Los datos ingresados por el Cliente son de su propiedad exclusiva.

4. DIFERENCIACIÓN POR TIPO DE CLIENTE

4.1. Personas Naturales (Consumidores - B2C)

Derechos según Ley 1480 de 2011:

A. Derecho de Retracto
El Cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra para ejercer el retracto.

• Excepción Legal: De acuerdo con la normatividad vigente para la prestación de servicios, no procede el derecho de retracto cuando el servicio haya comenzado a prestarse con el consentimiento del Cliente.
• Servicio Comenzado: Se entenderá que el servicio ha comenzado en el momento en que se envían las credenciales de acceso, se activa el usuario en la plataforma o se entrega acceso a los formatos digitales.
• Reembolso: Cuando proceda el retracto (es decir, antes de la activación del servicio), el reembolso se efectuará dentro de los plazos legales (máximo 30 días calendario) sin descuentos ni retenciones.

B. Reversión del Pago
Aplica para pagos por medios electrónicos (PSE, Tarjeta) en casos de fraude, operación no solicitada o producto no recibido.

4.2. Personas Jurídicas (Empresa a Empresa - B2B)

Para clientes constituidos como personas jurídicas (ej. S.A.S.):

• La relación es estrictamente comercial. No aplica el derecho de retracto ni la reversión automática propia del estatuto del consumidor.
• El incumplimiento en el pago faculta a IALIMENTARIA para la suspensión inmediata del servicio.

5. CONDICIONES COMERCIALES Y SOPORTE OPERATIVO

5.1. Alcance Operativo y Tarifas

Para garantizar la transparencia en la facturación, se definen los siguientes límites operativos incluidos en cada servicio:

5.2. Modalidad de Pago

• Suscripción: El servicio se presta bajo la modalidad de prepago (mensual o anual). No se aplicará renovación automática salvo pacto expreso en contrario.
• Impuestos: Los valores se facturarán con los impuestos aplicables según la normatividad vigente y el tipo de Cliente (Responsable o No Responsable de IVA), salvo indicación explícita en la oferta comercial.
• Mora: La falta de pago autoriza la suspensión inmediata del acceso.
• Terminación: En caso de terminación, el Cliente tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario para exportar sus datos. Pasado este tiempo, la información operativa podrá ser eliminada de los servidores activos. Sin embargo, podrán conservarse copias de seguridad o evidencias mínimas necesarias para cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y de seguridad durante los términos de ley.

6. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

IALIMENTARIA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

• Notificación: Los cambios sustanciales serán notificados a través del portal o por correo electrónico.
• Aceptación y Terminación: El uso continuado de la plataforma posterior a la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación sustancial, podrá solicitar la terminación o no renovación de su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

En el tratamiento de datos personales, IALIMENTARIA actúa bajo un esquema de responsabilidad dual conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Rol Responsable: Frente a datos propios (clientes directos, facturación, soporte).
• Rol Encargado: Frente a los datos de terceros cargados por el Cliente en la plataforma. El Cliente actúa como Responsable y garantiza contar con las autorizaciones necesarias.

Condiciones de Tratamiento:

• Encargados y Transmisión: Para la operación del servicio, el Cliente autoriza que los datos sean transmitidos y/o tratados por ENCARGADOS en infraestructura tecnológica (Nube incluyendo, sin limitarse a, Google, Microsoft o AWS) que podría ubicarse dentro o fuera de Colombia, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
• Finalidades Opcionales: El tratamiento para finalidades comerciales u opcionales se rige por la Política de Privacidad y requiere autorización separada, sin que su negativa afecte la prestación del servicio principal.
• Derechos: Conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos.
• Política Completa: El tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad detallada, disponible en: https://legal.ialimentaria.com/privacidad/.
• Canal: info@ialimentaria.com.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.

• Resolución de Conflictos: Las partes intentarán solucionar cualquier controversia mediante arreglo directo. De no lograrse, se acudirá a un Centro de Conciliación autorizado.
• Jurisdicción: Para efectos judiciales, se fija como domicilio contractual el municipio de Dosquebradas, Risaralda, y las partes se someten a la competencia de sus jueces.

9. SERVICIOS DE ASESORÍA TÉCNICA Y ACOMPAÑAMIENTO

En concordancia con nuestra oferta comercial de asesorías sanitarias (BPM, POES, etc.):

9.1. Modalidad Híbrida

El Cliente acepta que la asesoría puede ser prestada de forma presencial (en el área de cobertura del Eje Cafetero) o virtual (para el resto del territorio nacional). El acceso al portal digital es la herramienta principal de soporte para ambas modalidades.

9.2. Diagnóstico Express Gratuito

El "Diagnóstico Express" ofrecido a través de la plataforma es una sesión informativa y de valoración preliminar. Su realización no garantiza la obtención de registros sanitarios ni constituye una auditoría formal vinculante. IALIMENTARIA no asume responsabilidad por las decisiones tomadas por el Cliente basadas exclusivamente en esta sesión gratuita.

9.3. Vinculación del Servicio de Asesoría con el Portal